Carlsquare hat Transcom beim Erwerb von City Connect beraten
Transcom unterzeichnete eine Vereinbarung zur Übernahme von City Connect, einem Spezialisten für Omnichannel-Kundenerlebnisse, der primär den deutschen Markt durch Nearshore-Lieferungen aus der Adria-Region bedient.
Transcom ist ein globaler Spezialist für Kundenerlebnisse, der Kundenbetreuung, Vertrieb, technischen Support und Kreditmanagement-Services über ein umfangreiches Netzwerk von Kontakt-Zentren und Heimarbeitskräften anbietet. Mit 28.000 Customer Experience-Spezialisten in 50 Kontakt-Zentren in 23 Ländern bieten sie Dienstleistungen in 33 Sprachen für internationale Marken in verschiedenen Branchen an.
City Connect beschäftigt mehr als 620 Mitarbeiter in Kroatien, Nordmazedonien und Slowenien und bedient hauptsächlich Blue Chips und schnell wachsende Unternehmen im E-Commerce. Das Unternehmen plant für 2021 einen Umsatz von 15 MEUR und wächst schnell mit zweistelliger Profitabilität.
„Transcom hat in den letzten Jahren die Profitabilität deutlich verbessert, ein starkes digitales Angebot entwickelt und wächst nun schnell in attraktiven Segmenten wie eCommerce & Tech. Der deutsche Markt hat strategische Priorität und wir verstärken kontinuierlich unsere Nearshore-Aktivitäten, um die starke Nachfrage nach unseren Dienstleistungen zu unterstützen. Durch die Zusammenarbeit mit City Connect stärken wir unsere Fähigkeiten für den deutschen Markt weiter“, sagt Jonas Dahlberg, President & CEO von Transcom, einem Portfoliounternehmen von Altor Equity Partners.
„Der Zusammenschluss mit Transcom, die eine ähnliche Kultur und Werte teilt, passt hervorragend zu City Connect. Mit den gut geführten Betrieben von Transcom in Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kroatien und Serbien verfügen wir nun über eine hervorragende Präsenz und Ressourcen, um erstklassige Dienstleistungen in der gesamten Adria-Region zu leisten und nicht nur den deutschen Markt, sondern auch große mehrsprachige und internationale Kunden zu bedienen. Mit der neuen Möglichkeit, unser aktuelles Portfolio zu erweitern, werden wir unseren Kunden weiterhin einen flexiblen, agilen und hochwertigen Service bieten “, sagt Marko Dagelić, Vorsitzender des Aufsichtsrats von City Connect.
Carlsquare fungierte als exklusiver Financial Advisor von Transcom.